Handelsbetingelser
Senest opdateret: 8. oktober 2026
Disse handelsbetingelser gælder ved køb på eliscopenhagen.com og ved booking af eventcatering hos Elis Copenhagen.
1. Virksomhedsoplysninger
The Elis ApS — Elis Copenhagen
CVR-nr.: 44224852
Holbergsgade 22
1057 København K
E-mail: elis@eliscopenhagen.com
Telefon: +45 60 53 44 79
2. Priser
Alle priser i webshoppen er angivet i danske kroner (DKK) inklusive moms.
Eventuelle leveringsomkostninger fremgår, inden du gennemfører bestillingen. Den samlede pris vises ved betaling.
Ved eventcatering fremgår pris, omfang og eventuelle tillæg af det skriftlige tilbud. Tilbud til privatkunder angives inklusive moms.
3. Bestilling
Køb i webshoppen
Du bestiller ved at vælge dine varer, indtaste dine oplysninger og gennemføre betalingen. Kontrollér oplysninger og samlet pris, inden du afslutter købet.
Efter bestillingen modtager du en ordrebekræftelse via e-mail. Kontakt os, hvis du opdager fejl i din bestilling eller ikke modtager bekræftelsen.
Forespørgsler om eventcatering
En henvendelse gennem vores bookingformular er en uforpligtende forespørgsel og reserverer ikke i sig selv en vogn eller dato.
En booking bliver bindende, når der foreligger en skriftlig aftale mellem dig og os om arrangementet, prisen og de relevante vilkår.
4. Betaling
Onlinebetalinger behandles gennem Stripe. De tilgængelige betalingsmetoder fremgår ved checkout.
Ved køb af fysiske varer trækkes beløbet som udgangspunkt først, når varen afsendes eller udleveres ved afhentning. En eventuel reservation af beløbet på dit betalingskort er ikke det samme som en hævning.
Ved eventcatering fremgår betalingsfrist og eventuel lovligt aftalt forudbetaling af tilbuddet, inden du accepterer bookingen.
Tilbagebetalinger sker som udgangspunkt til den betalingsmetode, du brugte ved købet, medmindre vi udtrykkeligt aftaler andet uden ekstra omkostninger for dig.
5. Levering
Vi leverer kun til adresser i Danmark. Webshoppen sælger på nuværende tidspunkt friske kastanjer.
Den forventede leveringstid er 4-5 dage fra bestilling. Eventuelle andre leveringstider, eksempelvis ved forudbestilling, oplyses inden købet.
Fragtprisen og de tilgængelige leveringsmuligheder fremgår ved checkout, inden du gennemfører betalingen.
Da kastanjerne er friske fødevarer, anbefaler vi, at du modtager eller afhenter pakken hurtigst muligt og følger de medfølgende opbevaringsanvisninger.
Hvis leveringen bliver forsinket, giver vi dig besked hurtigst muligt. Dine rettigheder ved forsinkelse følger købeloven. Ved forbrugerkøb bærer vi som udgangspunkt risikoen, indtil varen er leveret til dig eller en person, du har udpeget.
6. Fødevarer, opbevaring og allergener
Følg altid de opbevarings- og tilberedningsanvisninger, der følger med varen. Køle- og frostvarer skal sættes på køl eller frost hurtigst muligt efter modtagelsen.
Oplysninger om ingredienser og allergener fremgår af produktinformationen eller gives inden bestilling. Kontakt os, hvis du har spørgsmål om et produkt eller behov for at afklare særlige kosthensyn.
Ved eventcatering skal særlige kosthensyn og ønsker til menuen aftales på forhånd. Vi bekræfter, hvilke ønsker vi kan imødekomme.
Forkert opbevaring eller håndtering efter modtagelsen kan påvirke kvaliteten og holdbarheden. Dette begrænser ikke dine rettigheder, hvis varen allerede havde en mangel ved leveringen.
7. Returret og tilbagebetaling
Vi tilbyder privatkunder 14 dages returret ved køb af friske kastanjer i webshoppen. Returretten gælder også, hvis varen på grund af sin letfordærvelige karakter er undtaget fra den lovbestemte fortrydelsesret.
Sådan returnerer du
Giv os besked på elis@eliscopenhagen.com senest 14 dage efter, at du har modtaget varen. Oplys gerne dit ordrenummer. Herefter skal varen sendes retur senest 14 dage efter din besked.
Da der er tale om friske fødevarer, anbefaler vi, at du kontakter os og sender varen retur hurtigst muligt. Kastanjerne skal opbevares efter de medfølgende anvisninger og emballeres forsvarligt under returforsendelsen.
Du betaler selv de direkte returomkostninger, når du returnerer, fordi du har fortrudt købet.
Returadresse:
The Elis ApS — Elis Copenhagen
Holbergsgade 22
1057 København K
Varens stand
Du må undersøge varen. Vi kan foretage fradrag for en værdiforringelse, som skyldes håndtering ud over det nødvendige for at undersøge varen, eksempelvis tilberedning, forbrug eller forkert opbevaring. Vi foretager ikke fradrag for fejl, der allerede var til stede ved leveringen.
Tilbagebetaling
Ved returnering af hele købet tilbagebetaler vi købesummen og omkostningerne til vores billigste standardlevering, med fradrag af en eventuel berettiget værdiforringelse. Ekstra omkostninger til en dyrere leveringsform tilbagebetales ikke.
Tilbagebetalingen sker senest 14 dage efter din besked om returnering. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for returforsendelsen, alt efter hvad der sker først.
Beløbet tilbagebetales til samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet, medmindre vi aftaler andet uden ekstra omkostninger for dig.
Hvis varen er mangelfuld
Hvis kastanjerne er beskadigede eller mangelfulde ved leveringen, skal du kontakte os som beskrevet i afsnittet om reklamation. Ved en berettiget reklamation dækker vi rimelige og nødvendige returomkostninger. Returretten begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.
8. Eventcatering og mobile vogne
Vi tilbyder eventcatering med blandt andet isvogn, churrosvogn, kaffevogn og kastanjevogn.
Det skriftlige tilbud beskriver den aftalte ydelse, herunder relevante oplysninger om:
Dato, sted og serveringstid.
Antal gæster, portioner eller det aftalte serveringsomfang.
Produkter og eventuel bemanding.
Transport, opstilling og afhentning.
Pris, betaling og eventuelle afbestillingsvilkår.
Behov for strøm, plads, adgangsforhold og andre praktiske forhold.
Ydelser eller tillæg ud over det aftalte kræver en ny aftale.
Praktiske forhold
Du skal sikre, at de praktiske forhold, vi har aftalt på forhånd, er til stede på arrangementsstedet. Kontakt os hurtigst muligt, hvis adgangsforhold, strømforsyning eller andre væsentlige forhold ændrer sig.
Ved udendørs arrangementer aftaler vi placering og eventuelt behov for læ eller overdækning. Hvis forholdene bliver sikkerhedsmæssigt uforsvarlige, kontakter vi dig for at finde en forsvarlig løsning.
Ændringer
Ønsker du at ændre dato, sted, antal gæster, menu eller serveringstid, skal du kontakte os skriftligt. Ændringer afhænger af vores kapacitet og er først gældende, når de er aftalt skriftligt. Eventuelle prisændringer aftales samtidig.
9. Fortrydelse og afbestilling af eventcatering
Aftaler om catering og forplejning på en bestemt dato eller i en bestemt periode er ikke omfattet af den almindelige 14-dages fortrydelsesret.
Dette gælder cateringydelsen. Ved eventuel separat udlejning af udstyr skal fortrydelsesretten vurderes særskilt.
Ønsker du at afbestille et arrangement, skal du kontakte os skriftligt på elis@eliscopenhagen.com hurtigst muligt.
Eventuelle afbestillingsfrister og gebyrer skal fremgå af tilbuddet og være aftalt, inden bookingen bliver bindende. Hvis der ikke er aftalt særlige afbestillingsvilkår, afgøres et eventuelt betalingskrav efter dansk rets almindelige regler. Vi fratrækker sparede omkostninger og begrænser et eventuelt tab.
Hvis vi må aflyse og ikke kan levere den aftalte ydelse, tilbagebetaler vi betaling for den del, der ikke leveres. Dine øvrige rettigheder følger gældende lovgivning.
10. Reklamation
Varer
Som privatkunde har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret efter købeloven. For fødevarer vurderes en mangel under hensyn til produktets art, holdbarhed og korrekt opbevaring. Reklamationsretten er ikke en garanti for, at en fødevare holder i 2 år.
Kontakt os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget en mangel. En reklamation inden for 2 måneder efter opdagelsen er altid rettidig.
Ved fødevarer beder vi dig kontakte os hurtigst muligt, så vi kan vurdere problemet. Send gerne ordrenummer, en beskrivelse og relevante billeder. Det er en hjælp til sagsbehandlingen og ikke en særskilt betingelse for dine lovbestemte rettigheder.
Ved en berettiget reklamation finder vi en løsning efter købelovens regler, eksempelvis omlevering, prisafslag eller tilbagebetaling. Vi dækker rimelige og nødvendige returomkostninger. Kontakt os inden returnering af letfordærvelige varer, så vi kan aftale håndteringen.
Eventcatering
Hvis noget ikke svarer til aftalen under et arrangement, beder vi dig gøre os opmærksom på det hurtigst muligt, så vi får mulighed for at rette op på problemet.
Du kan også sende en skriftlig reklamation efter arrangementet. Dine rettigheder afgøres efter aftalen og gældende dansk ret.
11. Klager
Kontakt os først på elis@eliscopenhagen.com, hvis du ønsker at klage. Vi vil forsøge at finde en løsning sammen med dig.
Som privatkunde kan du ved uenighed om en restaurant- eller cateringydelse indbringe en klage for Ankenævnet for Hotel, Restaurant og Turisme, hvis sagen er omfattet af nævnets kompetence:
For øvrige forbrugerkøb kan du undersøge klagemulighederne hos Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet i Nævnenes Hus, hvis sagen opfylder betingelserne:
12. Personoplysninger
Vi behandler personoplysninger for at håndtere din bestilling, betaling, levering eller booking.
Læs mere i vores Privatlivs- og cookiepolitik på eliscopenhagen.com.
13. Erhvervskøb og gældende vilkår
De særlige forbrugerrettigheder i disse betingelser gælder ved køb som privatkunde. Ved erhvervskøb gælder den skriftlige aftale og dansk rets almindelige regler.
Ved forbrugerkøb begrænser betingelserne ikke dine ufravigelige rettigheder. En eventuel aftale om dansk ret fratager ikke en forbruger den beskyttelse, der følger af ufravigelige regler i forbrugerens bopælsland, når disse regler finder anvendelse.
Den version af handelsbetingelserne, som gælder ved aftalens indgåelse, gælder for købet eller bookingen. Senere ændringer gælder ikke med tilbagevirkende kraft.
Standardfortrydelsesformular
Udfyld og send kun denne formular, hvis du ønsker at bruge din fortrydelsesret.
Til: The Elis ApS — Elis Copenhagen, Holbergsgade 22, 1057 København K, elis@eliscopenhagen.com.
Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores købsaftale om følgende varer eller tjenesteydelser:
Bestilt den/modtaget den:
Forbrugerens/forbrugernes navn:
Forbrugerens/forbrugernes adresse:
Dato:
Underskrift, kun hvis formularen indsendes på papir: